Effizientes System-Management für mehr Servicequalität

„Der Kunde ist König.“ Diese Maxime haben sich viele Dienstleister auf die Fahne geschrieben, so auch im Öffentlichen Personennahverkehr – doch nur wenige halten, was sie versprechen. Um einen besseren Service zu bieten, haben die Transportunternehmen den Fahrkartenerwerb über den regulären Verkauf am Schalter hinaus geweitet. Erfolg hat diese Vertriebsstrategie allerdings nur dann, wenn das Equipment einwandfrei arbeitet. Ausgefallene Systeme stellen nicht nur erhebliche Umsatzeinbußen dar, die nicht wieder gut zu machen sind, sondern treiben vor allem verärgerte Kunden direkt in die Arme des Mitbewerbers.

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