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Kommunikation in der Krise

In einer akuten Krise ist es Hauptaufgabe der Kommunikation, diese zunächst festzustellen und internen wie externen Bezugsgruppen bekannt zu machen. Danach gilt es, laufend über die aktuelle Situation und Entwicklung sowie über die Bemühungen des Unternehmens zur Abwehr und Minimierung der Folgen der Krise zu informieren. Dabei zielt Krisenkommunikation immer darauf ab, Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen oder wieder herzustellen. Dies gelingt in den meisten Fällen durch eine wohlüberlegte und offensive Kommunikationspolitik, die sich vor allem durch eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit, die Konsistenz und Einheitlichkeit in den Aussagen, eine weitestgehende Komplexitätsreduktion sowie größtmögliche Offenheit auszeichnet.

Seiten 95 - 114

Dokument Kommunikation in der Krise