Konfliktmanagement & Mediation

Konfliktmanagement klingt auf Anhieb nicht sehr präzise. Den Begriff „Management“ verwende ich, um damit wohlüberlegte und fundierte Versuche der Intervention in zwischenmenschliche Konflikte in Organisationen auszudrücken. Innerpsychische Konflikte, sind nur insofern ein Thema dieses Abschnitts, als sie einen sozialen Konflikt auslösen können. Versuche der Intervention umfassen die Kontrolle, Regulierung und Überbrückung, aber auch die Vorbeugung von Konflikten. Organisationen sind Konfliktarenen der besonderen Art. Sie sind Bühnen, die alles liefern, was man sich für Auseinandersetzungen nur wünschen kann: Kulissen, Regisseure, Darsteller, Statisten, Claqueure und Publikum. Konflikte in Organisationen bedrohen in der Regel nicht unmittelbar Leib und Leben, wenngleich sie durchaus mit der Vernichtung von Existenzen enden können.

Seiten 253 - 265