Merkmale einer Geschäftsprozessorganisation bei SV-Trägern

SV-Träger haben sich in den letzten Jahren immer mehr von reinen Sachwaltern zu Dienstleistungsunternehmen entwickelt. Der Blick auf den Kunden, einhergehend mit einem hohen Serviceanspruch, bedingt auch Anpassungen in der Organisation der Verwaltung. Von der funktionsorientierten Aufbauorganisation der Vergangenheit wendet sich die Verwaltung immer stärker ab. Moderne und effektive Organisationsstrukturen zeichnen sich dabei durch eine klare Prozessorientierung aus. Dieser Beitrag behandelt die Merkmale, die aus Sicht der Verfasser eine solche Geschäftsprozessorganisation ausmachen.

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