Praxisorientierte Qualitätsprüfungen für die haushaltsnahe Abfall- und Wertstoffsammlung

Die Diskussion über die Standardisierung und Normung von Dienstleistungen in der Abfallwirtschaft unter Angabe konkreter Service Levels verdeutlicht die Notwendigkeit von Qualitätsprüfungen als Bestandteil des Qualitätsmanagements in diesem Umfeld. Aktuelle Forschungen verfolgen vor diesem Hintergrund das Ziel, für den Prozess der Sammlung als eine Komponente der Abfallwirtschaft praxisrelevante Qualitätsmerkmale abzuleiten, in der Praxis messbare Indikatoren zu identifizieren und eine Methodik zur Durchführung von Qualitätsprüfungen zu entwickeln. Zu diesem Zweck wurde der Sammelprozess innerhalb mehrerer Modellszenarien bis auf die Ebene der einzelnen Tätigkeiten detailliert. Dies bildet die Grundlage für die Operationalisierung des Qualitätsbegriffs bei der Abfall- und Wertstoffsammlung. Aktuell werden die gewonnenen Erkenntnisse mit Vertretern privater und kommunaler Entsorgungsunternehmen diskutiert. Anschließend wird die den Qualitätsprüfungen zu Grunde liegende Methodik entwickelt und unter Praxisbedingungen getestet.

The discussion about the standardization of services in waste management stating precise service levels clarifies the need for quality inspections as part of quality management in this context. Current research focuses on the derivation of relevant quality characteristics of the waste collecting process as an element of waste management. Furthermore indicators that are measurable in practice and a methodology for quality inspections shall be developed. For that purpose, in several model scenarios the collection process was detailed to the level of the individual activities. This forms the basis for the operationalisation of the term of quality in waste collection. Currently the findings are discussed with representatives of private and municipal waste management companies. Then the methodology underlying the quality inspections is developed and tested under real conditions.