• eBook-Kapitel aus dem Buch "IT-Outsourcing und Digitalisierung in der Praxis "

    Erstellung und Einführung eines IT-Servicekatalogs

    Autor: Sabrina Schäfer, Daryn Callahan, Manuel Eder
    ... 465 Erstellung und Einführung eines IT-Servicekatalogs SABRINA SCHÄFER, DARYN CALLAHAN UND MANUEL EDER 1. Vorüberlegungen zur Einführung... ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478 4. Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479 Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und... ... Services und bestehende Schnittstellen zu anderen Diens- Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder 468 ten bzw. Funktionen. Er beinhaltet mögliche... ... Services auf interne Fachbereiche unternehmenseigene Anwender abzielt Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder 470 oder sich auf dem Drittmarkt... ... Verfügbarkeits-SLAs s. a. Kapitel: Beschreibung von IT-Lei- stungen aus Service-Perspektive, Seite 503. 4 Ebenda. Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder... ... kostenstellenbezogen vom Controlling abgerechnet werden können. Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder 474 2.2.8 Serviceverrechnung In einem letzten... ... Standard PC–Arbeitsplatz. Abbildung 24-1: Eine mögliche Servicekatalogstruktur nach Gewerken Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder 476 A bb... ... Serviceanbieter, • Reporting. Abbildung 24-3: Beispielhafte Servicebeschreibung Standard PC-Arbeitsplatz Sabrina Schäfer, Daryn Callahan und Manuel Eder 478...
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  • IT-Outsourcing und Digitalisierung in der Praxis

    Untertitel: Vorgehen - Steuerung - Kontrolle - Ergebnisqualität
    Autor: Torsten Gründer, Andreas Adam, Gerald Aigenbauer, Dr. Alfred Aue, u.a.
    ISBN: 978-3-503-19159-8

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