Ableitung der Kennzahlen aus den Zielen der öffentlichen Institutionen

Der englischsprachige Begriff Performance lässt sich mit Leistung, Erfolg oder Ergebnis übersetzen. In der englischsprachigen Fachliteratur wird unter Performance „Efficiency and effectiveness of purposeful action“ verstanden. Hilgers (2008) überträgt dieses Verständnis von Leistung auf öffentliche Institutionen, indem er Performance wie folgt definiert: „Performance ist die Konsequenz effizienter und/oder effektiver Handlungen auf allen Leistungs- und Entscheidungsebenen einer Organisation vor dem Hintergrund der Befriedigung pluraler Interessen bei multidimensionalen Zielen.“ Damit trägt er den Besonderheiten von öffentlichen Institutionen auch dahingehend Rechnung, dass diese in besonderem Maße Leistungen für das Gemeinwohl zu erbringen haben, die sich in Leistungen für unterschiedliche Anspruchsgruppen, sog. Stakeholder aufteilen lassen. Somit sind Leistungen von Behörden in der Regel multidimensional und nicht nur monetär messbar.

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