Die Nutzung von Kennzahlen

Kennzahlen sollten nur in dem Ausmaße genutzt werden, indem sie einen Nutzen stiften. Kennzahlen, die erhoben werden, aber keinen Einfluss auf die Steuerung der Organisation haben, tragen zur Überlastung der Adressaten von Kennzahlen bei und sollten daher nicht weiter erhoben werden.
Behält man diese Regel im Hintergrund, geht es darum zu entscheiden, welche Kennzahlen in einer Organisation gebildet und verwendet werden sollten. Diese Diskussion wird zumeist stark auf die Inhalte der Kennzahlen bezogen geführt. Über diese haben wir im vorderen Teil des Buches schon Aussagen getroffen. Zahlen entwickeln ihre Steuerungswirkung erst dann, wenn Menschen sie konkret verwenden, um Handlungen anzustoßen oder zu unterlassen, um Handlungsalternativen auszuwählen, zu begründen, zu überprüfen oder sich mit Hilfe der Zahlen rechtfertigen möchten.

Seiten 69 - 82