Kundengarantien und Fahrgastrechte in Verkehrsverträgen des ÖPNV: Eine neue Qualitätssteuerung durch Servicegarantien und Kulanzleistungen

Seit der Regionalisierung liegt die Verantwortung der Ausgestaltung von ÖPNV-Angeboten bei den Aufgabenträgern und Verkehrsverbünden. Im Rahmen der Nahverkehrsplanung und der Ausübung der Bestellerfunktion fällt es ihnen zu, das gewünschte Qualitätsniveau zu definieren und dessen Einhaltung im Rahmen des Vertragscontrollings auch zu überprüfen. Die Bestimmung der optimalen Qualität findet also im Spannungsfeld unternehmerischer Interessen („Welche Qualität lohnt sich unter den jeweiligen vertraglichen Verhältnissen?“) und der politischen Willensbildung („Welche Qualität benötigen wir für die verkehrspolitischen Ziele, welche Qualität können wir uns leisten?“) statt.

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